“维护权益 保障民生”之 优化外籍服务 试点理赔直达 太平人寿“利民惠民8件事”温暖在身边

2025年3·15期间,太平人寿紧扣“维护权益”主题,开展“利民惠民8件事”正面宣传,涵盖外籍服务、智能化理赔、惠民产品、居家养老、信息披露、消费者权益等多个方面,以实际行动践行“为民办实事”的承诺,推动服务质效再升级,让保险消费者切实感受到保险服务的温暖与便利。

系统硬件升级 外籍服务更便利

太平人寿以“服务无界”为目标,持续升级柜面端硬件和核心系统服务功能,支持持有“外国人永居证”和“港澳居民来往内地通行证(非中国籍)”的外籍客户办理投保、保全、理赔等多项保险业务,通过多语言支持、跨境业务数字化改造,不断优化服务流程,提升服务质效,打造国际化服务新标杆。

近期,太平人寿上海陆家嘴支公司接待了一位持有新版外国人永久居留证的客户S女士,得益于公司系统升级和双语服务专项培训,柜员快速完成其证件信息与受益人变更,并通过英语专项窗口、双语叫号等升级服务,实现业务全程“零卡顿”。同时,工作人员还帮助客户绑定了公司微信公众号,方便其后续通过线上“指尖办理”各项保全业务。客户对公司的服务效率十分满意,称赞道:“从证件变更到自助服务,每个细节都专业又暖心!”

打通数据壁垒 医疗理赔更直达

近年来,太平人寿不断升级智能化服务,通过对接上海“随申办”、苏州“苏周到”等政府保险服务平台,打通医疗数据壁垒,以“一键式”快速理赔服务直达客户。通过当地医保身份就诊的消费者在对接了“随申办”“苏周到”平台的医院就诊,可线上申请理赔,无需提供纸质理赔材料,极大提升了理赔时效。

太平人寿苏州分公司的客户D先生因患尿毒症,持续性的治疗需要他每月多次提交材料向公司申请理赔。在工作人员的指引下,D先生通过“苏周到”平台进行“一键式”快速理赔申请,无需提交纸质材料,短短3分钟即完成理赔申请。截至目前,D先生已通过“苏周到”平台累计进行20次理赔申请,从申请到结案,平均不超过6小时。D先生激动地对太平人寿表示感谢:“平台可以通过数据互联自动核验诊疗信息,这么方便的服务真是为我们老百姓办了大好事!”

商保“一键式”快赔是由国家金融监督管理总局苏州监管分局与苏州市医疗保障局共同打造的民生实事项目。2023年底,太平人寿苏州分公司作为首批试点单位,在系统改造对接、平台宣传推广等方面持续发力,积极助力商保“一键式”快赔的建设。对于保险公司来说,理赔材料的真实性更有保障,理赔效率显著提升;对于消费者来说,理赔申请更加便捷,真正将“金融便民”落到了实处。

完善惠民体系 服务场景更多元

除了完善外籍客户服务流程、探索“医+企”智能化理赔模式,太平人寿还在惠民产品、增值服务、居家养老、信息披露、投诉维权、生存金领取等方面推出多项惠民举措,切实将消费者权益保护嵌入服务全流程,树立起“有温度、重实效、可持续”的金融惠民新标杆。

产品方面,太平人寿聚焦普惠金融,丰富惠民产品体系,开发针对“一老一少”普惠重点人群的健康保险产品,开发“卓越颐养惠享版”和“鸿多多两全保险”等个人养老金产品,为消费者健康养老提供保障。

服务方面,重点围绕养老金融,在粤港澳大湾区的广州、佛山、珠海等6个城市试点推出了“乐享居·安护卡”居家养老业务,为客户提供居家协助、住院康护和个性化定制服务,助力粤港澳大湾区保险业协同发展;同时为客户新增多学科联合会诊、院内照护、全球购药、视频版私家医生4项健康服务项目,提供更全面的疾病就医支持。

此外,太平人寿持续加大消费者权益保护工作的投入力度,如通过95589微信服务号增加信息披露内容专区,充分保障消费者知情权;开通投诉维权专属邮箱,为消费者提供畅通、高效的投诉平台;通过微信、智能外呼、短信等通知方式,提示客户及时领取保险金。

太平人寿通过产品普惠化、服务场景化、流程透明化以及渠道多元化,全方位构建了一个“有温度、有速度、有精度”的惠民服务体系,这正是消费者权益保护的应有之义。未来,太平人寿将继续坚持“金融为民”初心,进一步提升服务质量和服务水平,健全金融服务举措,增强消费者的获得感和满意度。

关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超11600亿元,截至2024年8月末,已开设包括38家分公司在内的1380多家机构,服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现,太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时,公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中,获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。